Est-ce que les employés ont-ils besoin d'un téléphone intelligent?

Oui, les solutions de SolusGuard s’associe à un smartphone compatible disposant d’une connexion cellulaire et de données mobiles. Les contacts doivent également utiliser un smartphone pour s’assurer que les alertes SolusGuard fonctionnent correctement car les notifications, la localisation GPS et l’inactivité ne sont accessibles que via l’application SolusGuard.

SolusGuard nécessite un smartphone avec iOS10 + ou Android OS 6+. Nous prenons en charge tous les iPhones 5 et ultérieurs fonctionnant sur iOS10 +. La plupart des téléphones Android fonctionnant sous Android OS 6+ sont pris en charge. Pour vérifier si un téléphone Android spécifique est compatible, envoyez-nous un message à Tech@SolusGuard.com pour le confirmer.

Combien coûte SolusGuard ? Il y a-t-il des frais mensuels?

Nous fournissons des forfaits personnalisés pour chaque entreprise en fonction de leur(s) besoin(s). Veuillez nous contacter à Tech@SolusGuard.com pour obtenir un devis.

Combien de temps dure la batterie?

Le bouton de panique de SolusGuard dure environ 3 à 4 jours (selon l’utilisation) avant de devoir être rechargé. Nous vous recommandons de laisser l’appareil sur la charge lorsque vous ne l’utilisez pas.

Le temps de charge habituel des boutons de panique SolusGuard est d’environ deux heures. Un voyant lumineux vert fixe sur l’appareil indique qu’il est complètement chargé. Le chargeur magnétique est compris avec l’achat de chaque appareil.

Il y a-t-il une garantie?

Nous offrons une garantie d’un an. Veuillez envoyer un courriel à Tech@SolusGuard.com si vous souhaitez obtenir une copie de notre politique de garantie.

Qui peut être un contact et combien de contacts puis-je avoir?

Toute personne possédant un téléphone intelligent peut être un contact et votre nombre de contacts est illimité. Les contacts sont invités via l’application SolusGuard. Ils recevront un SMS leur demandant de télécharger l’application. Les employeurs peuvent consulter tous les contacts de chaque appareil de SolusGuard dans le tableau de bord de l’application.

Les contacts ont-ils également besoin de l'application SolusGuard?

Oui. Pour que les alertes et les notifications fonctionnent correctement, les contacts doivent télécharger l’application gratuite SolusGuard.

Une personne peut-elle être un contact pour plusieurs appareils?

Oui. Une personne peut être un contact pour un nombre illimité d’appareils.

Comment le téléphone peut-il alerter le 911? Cela fonctionne-t-il si l'employé a un iPhone en état de veille ou verrouillé?

Une fois que l’employé a signalé une alerte, s’il ne reçoit pas d’appel d’un de ses contacts dans les deux minutes suivantes, son appareil SolusGuard ordonnera à son téléphone d’appeler le 911. Notre système suit le protocole pour déverrouiller un iPhone en mode veille. Tant que leur téléphone est à portée et chargé, le 911 sera appelé à la fin du compte à rebours même si le téléphone a un code d’authentification et est verrouillé.

C’est un avantage majeur de SolusGuard par rapport à ses concurrents qui indiquent que le téléphone doit être déverrouillé ou que les contacts doivent appeler eux-mêmes le 911. Et il n’est pas conseillé d’appeler le 911 au nom d’une autre personne lorsque vous ne savez pas où elle se trouve ou ce qui se passe.

L'appel peut-il être dirigé à un autre numéro que le 911? Peut-il être surveillé par une entreprise de sécurité?

Oui, cette fonctionnalité peut être personnalisée. Si la surveillance vous intéresse, contactez-nous à l’adresse Tech@SolusGuard.com.

Que se passe-t-il si un employé appuie accidentellement sur le bouton?

L’appareil SolusGuard a été conçu pour rendre difficile une pression accidentelle. Le bouton est encastré ce qui rend sa détection tactile facile mais une activation fortuite peu probable. Toutefois, si un employé l’active par accident, il est simple d’annuler l’alerte via l’application de SolusGuard. Les contacts seront informés de l’annulation de l’alerte.

Est-ce qu’un appareil SolusGuard peut-il être associé à deux téléphones cellulaires différents afin que les employés puissent se le partager en cas d’urgence?

Chaque appareil SolusGuard peut est jumelé à un seul smartphone à la fois. Si nécessaire, vous pouvez vous reconnecter à un autre téléphone. Pour plus de détails à ce sujet, envoyez-nous un message à Tech@SolusGuard.com.

Quel type de notifications le système envoie-t-il aux contacts?

Les contacts recevront une notification de l’application SolusGuard et leur téléphone émettra un son d’urgence. (Le dispositif de l’employé vibrera, le voyant lumineux clignotera orange et son téléphone émettra également un son d’urgence.) Lorsque les contacts ouvriront l’application de SolusGuard, ils apercevront qui est la personne en situation d’urgence ainsi que son emplacement sur une carte.

Est-ce que SolusGuard suit-il la localisation de la personne tout le temps?

La confidentialité est notre plus grande priorité. SolusGuard détecte la position de l’employé seulement lorsque celui-ci appuie sur le bouton. Les informations de localisation seront alors partagées uniquement avec les contacts ajoutés via l’application de SolusGuard. Nous respectons votre droit à la vie privée et traitons vos informations personnelles avec la plus grande confidentialité.

Expédiez-vous à l'international

SolusGuard est actuellement certifié pour la vente au Canada et aux États-Unis. Nous prévoyons vendre nos produits à d’autres pays très bientôt. Si vous êtes à l’extérieur du Canada et des États-Unis, veuillez nous envoyer un courriel à Tech@SolusGuard.com.

À quelle distance le téléphone doit-il être de l'appareil SolusGuard?

SolusGuard utilise la technologie Bluetooth, alors l’appareil et le téléphone doivent être proche l’un de l’autre pour envoyer des alertes et transmettre des données. La distance dépend de circonstances spécifiques, telles que le modèle du téléphone et l’environnement actuel, mais est généralement comprise entre 20 et 30 pieds (6-9 m). En général, il est préférable que les employés gardent leur appareil SolusGuard et leur téléphone cellulaire à proximité l’un de l’autre.

Que se passe-t-il si le téléphone, couplé à SolusGuard, s'arrête ou est hors de la portée du service cellulaire?​

L’appareil de SolusGuard requiert que l’application mobile s’exécute sur le téléphone pour fonctionner correctement. Il requiert également un service cellulaire et une connexion de données. Si vous avez des suggestions, des questions ou des commentaires, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Envoyez-nous un courriel à Tech@SolusGuard.com.

Le dispositif est déconnecté et ne se reconnecte pas. Que dois-je faire?

Si lorsque vous appuyez sur le bouton « Reconnecter » la connexion ne se fait pas, suivez les étapes suivantes:

• Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé, votre dispositif SolusGuard est chargé et à la portée du Bluetooth.

• Éteignez votre téléphone portable puis, rallumez-le.

Si la connexion se faire toujours pas, veuillez nous contacter au 1-888-651-6510.