Les employés ont-ils besoin d'un smartphone?

Oui, SolusGuard s’associe à un smartphone compatible disposant d’une connexion cellulaire et de données actives. Les contacts doivent également utiliser un smartphone pour s’assurer que les alertes SolusGuard fonctionnent correctement car les notifications, la localisation GPS et l’inactivité ne sont accessibles que via l’application SolusGuard.

SolusGuard nécessite un smartphone avec iOS10 + ou Android OS 6+. Nous prenons en charge tous les iPhones 5 et ultérieurs fonctionnant sur iOS10 +. La plupart des téléphones Android fonctionnant sous Android OS 6+ sont pris en charge. Pour vérifier si un téléphone Android spécifique est compatible, envoyez-nous un message à Tech@SolusGuard.com pour le confirmer.

Combien coûte SolusGuard ? Il y a-t-il des frais mensuels?

Nous fournissons des forfaits personnalisés pour chaque entreprise et en fonction de leur(s) besoin(s). Veuillez nous contacter à Tech@SolusGuard.com pour obtenir un devis.

Combien de temps dure la batterie?

SolusGuard dure environ 3 à 4 jours (selon l’utilisation) avant de devoir être rechargé. Nous vous recommandons de laisser l’appareil sur le chargeur lorsque vous ne l’utilisez pas.

Le temps de charge habituel des dispositifs d’alerte SolusGuard est d’environ deux heures. Une lumière verte continue sur l’appareil indique qu’il est complètement chargé. Le chargeur magnétique est compris dans l’achat de tout forfait.

Il y a-t-il une garantie?

Nous offrons une garantie d’un an. Veuillez envoyer un courriel à Tech@SolusGuard.com si vous souhaitez obtenir une copie de notre politique de garantie.

Qui peut être un contact et combien de contacts puis-je avoir?

Toute personne possédant un smartphone peut être un contact et le nombre de contacts que vous pouvez avoir est illimité. Les contacts sont invités via l’application SolusGuard. Ils recevront un SMS leur demandant de télécharger l’application. Les employeurs peuvent consulter tous les contacts de chaque appareil de SolusGuard dans le tableau de bord de l’application.

Les contacts ont-ils également besoin de l'application SolusGuard?

Oui. Pour que les alertes et les notifications fonctionnent correctement, les contacts doivent télécharger l’application gratuite SolusGuard.

Une personne peut-elle être un contact pour plusieurs appareils?

Oui. Une personne peut être un contact pour un nombre illimité d’appareils.

Comment le téléphone peut-il alerter le 911? Cela fonctionne-t-il si l'employé a un iPhone en état de veille ou verrouillé?

Une fois que l’employé a signalé une alerte, s’il ne reçoit pas d’appel d’un de ses contacts dans les deux minutes, son appareil SolusGuard ordonne à son téléphone d’appeler le 911. Notre système suit le protocole pour déverrouiller un iPhone en mode veille. Tant que leur téléphone est à portée et chargé, le 911 sera appelé à la fin du compte à rebours même si le téléphone a un code d’authentification et est verrouillé.

C’est un avantage majeur de SolusGuard par rapport à ses concurrents qui indiquent que le téléphone doit être déverrouillé ou que les contacts doivent appeler eux-mêmes le 911… Et il n’est pas conseillé d’appeler le 911 au nom d’une autre personne lorsque vous ne savez ni où elle se trouve ni ce qui se passe.

L'appel peut-il être dirigé à un autre numéro que le 911? Peut-il être surveillé par une entreprise de sécurité?

Oui, cette fonctionnalité peut être personnalisée. Si la surveillance vous intéresse, contactez-nous à l’adresse Tech@SolusGuard.com.

Que se passe-t-il si un employé appuie accidentellement sur le bouton?

L’appareil SolusGuard a été conçu pour rendre difficile l’appui accidentel sur le bouton. Le bouton est en retrait pour que l’employé puisse sentir où il se trouve mais il est peu probable d’appuyer dessus accidentellement. Toutefois, si un employé l’active par accident, il est simple d’annuler l’alerte via l’application SolusGuard. Le réseau de support sera informé qu’il a annulé l’alerte.

Un seul et même appareil SolusGuard peut-il être associé à deux téléphones portables différents afin que les employés puissent se le partager en cas d’urgence?

Chaque appareil SolusGuard est jumelé à un seul smartphone à la fois. Si nécessaire, vous pouvez vous reconnecter à un autre smartphone. Pour plus de détails à ce sujet, envoyez-nous un message à Tech@SolusGuard.com.

Quel type de notifications le système envoie-t-il aux contacts?

Les contacts recevront une notification de l’application SolusGuard et leur téléphone émettra un son d’urgence. (Le dispositif de l’employé vibrera et clignotera en rouge et son téléphone émettra également un son d’urgence.) Lorsque les contacts ouvriront l’application SolusGuard, ils verront qui est la personne en situation d’urgence et une carte indiquant leur emplacement leur sera fournie.

SolusGuard suit-il la localisation de la personne tout le temps?

La confidentialité est notre plus grande priorité. SolusGuard ne fait que suivre la position de l’employé lorsqu’il appuie sur le bouton et seulement après, les informations de localisation sont partagées uniquement avec les contacts ajoutés via l’application SolusGuard. Nous respectons votre droit à la vie privée et traitons vos informations personnelles avec la plus grande confidentialité.

Expédiez-vous à l'international

SolusGuard est actuellement certifié pour la vente au Canada et aux États-Unis. Nous prévoyons de vendre nos produits à d’autres pays très bientôt. Si vous êtes en dehors du Canada et des États-Unis, veuillez nous envoyer un courriel à Tech@SolusGuard.com.

À quelle distance le téléphone doit-il être de l'appareil SolusGuard?

Dans la mesure où SolusGuard utilise la technologie Bluetooth, l’appareil et le téléphone doivent être à portée de main pour envoyer des alertes et transmettre des données. La distance dépend de circonstances spécifiques, telles que le modèle du téléphone et l’environnement actuel, mais est généralement comprise entre 20 et 30 pieds (6-9 m). En général, il est préférable que les employés gardent leur appareil SolusGuard et leur smartphone proches l’un de l’autre.

Que se passe-t-il si le téléphone, couplé à SolusGuard, s'arrête ou est hors de la portée du service cellulaire?​

SolusGuard requiert que l’application s’exécute sur le téléphone pour fonctionner correctement. Il requiert également un service cellulaire et une connexion de données. Si vous avez des suggestions, des questions ou des commentaires, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Envoyez-nous un courriel à Tech@SolusGuard.com.

Le dispositif est déconnecté et ne se reconnecte pas. Que dois-je faire?

• Appuyez sur le bouton « Reconnecter ». Si cela ne fonctionne pas, Suivez les étapes suivantes.

• Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé, votre dispositif SolusGuard est chargé et à portée Bluetooth.

• Éteignez votre téléphone portable puis, rallumez-le.

Si c’est toujours déconnecté, veuillez nous appeler au 1-888-651-6510.